Innover pour affronter la crise

La communication multicanal est-elle un bon moyen d'innover tout en réduisant les coûts ? Oui, selon le baromètre On-Off-Mobile de PagesJaunes/UDA/TNS, la communication multicanal séduit 88% des décideurs pour son potentiel d'optimisation du budget...

mars 2009

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« J'innove ou je serre les vis ? », se demandent les annonceurs en 2009. A moins que la communication multicanal ne vienne résoudre d'un coup de baguette magique ce terrible dilemme. C'est en tout cas ce que montre le dernier baromètre On-Off-Mobile.

Pour 41% des annonceurs, la priorité actuelle est de réduire les coûts. Et la communication multicanal séduit justement 88% des décideurs pour son potentiel d'optimisation du budget (+31% par rapport à 2008).

Mais juste derrière la voix de la raison, vient celle de l'innovation, priorité pour 40% des annonceurs. Une innovation qui passe cette année par une petite révolution : pour la première fois, la communication ON (84%) se place devant le OFF (71%). Et la tendance devrait s'accentuer, puisque près de la moitié des annonceurs pensent privilégier le ON dans le contexte économique actuel. Un exemple : 71% d'entre eux ont ou vont créer un blog ou un site communautaire pour s'adapter aux nouveaux comportements des consommateurs (+4 points en un an).

Et l'efficacité dans tout ça ? Elle est au rendez-vous. Les annonceurs ayant déjà mené des campagnes multicanal sont 93% à estimer que les clients ont accueilli l'opération favorablement. Côté retour sur investissement, 84% se disent satisfaits. Un hic cependant : la difficulté à mesurer ce retour sur investissement lorsqu'on communique sur plusieurs supports est un frein pour 81% des décideurs interrogés. C'est donc dans ce domaine qu'il faudra progresser dans les prochaines années... Car le multicanal a encore de beaux jours devant lui : 41% des annonceurs pensent augmenter la part de leur budget consacrée à ce mode de communication.

Résultats du baromètre On-Off Mobile 2009